拥有国内外专业化的清洗设备
“这项服务措施,确实为我节省了很多时间和不必要的麻烦。”在国美网上商城有着愉快购物经历的李女士表示,起初担心的售后等问题都可以迎刃而解。据悉,国美网上商城家电管家创新服务措施一经推出,便受到消费者广泛追捧。
据了解,针对购买过空调、洗衣机、冰箱和电风扇等夏季家电的会员用户,国美电器网上商城(通过手机短信及EMAIL邮件等方式,发送产品保养维护等温馨通知,并通过专业坐席人员定期回访,真正让用户放心省力充分解决后顾之忧。
“在清洗柜式空调时,先将柜机的面板拆下,找到空调的蒸发器,将专用泡沫清洗剂摇匀后均匀的喷在空调蒸发器上,然后盖上面板,静置10分钟左右即可。”国美电器网上商城呼叫中心负责人叶石砚和记者说,虽然这些都是普通的家电维护知识,但国美网上商城通过这一种简单便捷的服务措施,可以让我们消费者省去一笔不小的维修费用。
目前,网购家电已形成购买趋势,慢慢的变多的人群选择在线上购买家电产品。不过据一项调查显示,家电类商品中有很多如空调、热水器、厨卫灶具等产品,购买后涉及到配送、安装、维修等一系列问题,而一些商家因没有自己的售后服务能力,给消费的人带来不小的麻烦,使最终的购物体验大打折扣。
业内人士表示,低价是网购用户下单的重要条件,但同时面对更为专业的家电商品,送货、安装及专业售后服务都决定网购消费者的购物体验是否满意。
据了解,国美网上商城200个国内重点城市拥有家电仓储基地和自有物流体系,彩电、冰箱、洗衣机、空调、抽油烟机、灶具等大家电商品,全部实现全国本地化物流配送安装,保证下单后的快速送达和免费专业安装服务。
内人士分析指出,“低价和物流考量目前家电网购市场的使用者真实的体验,是不是具备供应链优势决定低价标准,是不是具备全国本地化物流配送及专业售后服务体系,决定用户对网购家电的服务体验,这样一些方面以在家电销售起家的国美在进军线上之后,用户体验方面得到较为显著的加强,也正因为国美大举进军线上家电零售市场,也加快了家电网购趋势的到来。
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